Résumé du poste

Nous recherchons un chef d’équipe du service client en commerce électronique ayant un intérêt pour le sport et le plein air.

Vous dirigerez l'équipe de support client - dont la principale responsabilité est d'aider nos clients en ligne lorsqu'ils ont des questions ou ont besoin d'aide, et de le faire de manière opportune, pratique et ingénieuse. Responsable du support client pour rejoindre notre équipe talentueuse.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes des clients
  • Guider les clients tout au long de leur transaction en ligne ;
  • Conseiller les clients et les accompagner dans la transaction en ligne ou par téléphone ;
  • Fournir un service après-vente ; Commentaires, Dépannage, Informations ;
  • Recevoir les plaintes et les commentaires ;
  • Assurer la fidélisation de la clientèle
  • Traiter les commandes Web et assurer le suivi auprès des services internes.
  • Enregistrez et gérez les demandes de retour et d'échange.

Veiller à maintenir un niveau de service élevé pour tous nos clients en ligne :

  •  Développer des agents de support client pour qu'ils deviennent des experts en connaissance des produits et qu'ils fournissent en permanence un niveau de support de très haute qualité. 
  • Examiner et approuver les réclamations de garantie conformément aux politiques
  • Communiquer les problématiques des clients aux différents services concernés.

Participer à nos activités opérationnelles pour soutenir les ventes en ligne

  • Traiter les annulations de commandes
  • Assurer le bon fonctionnement des retours et remboursements
  • Assurer le bon fonctionnement de nos systèmes d'inventaire (ERP)

Exigences

  •  1 à 3 ans d'expérience dans le support client
  • Parle couramment le français et l'anglais (parlé et écrit)
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Attitude positive, énergique, orientée vers les solutions, organisée
  • Bonne connaissance de l'industrie du ski et du vélo (un plus)

Avantages

En rejoignant notre équipe, vous faites partie d'une culture d'entreprise dynamique et en pleine croissance où vous pourrez expérimenter tout au long de votre carrière en plus de profiter de nombreux avantages

  • Assurance collective
  • Programme d'aide aux employés
  • REER collectif
  • Travail hybride / Horaires flexibles
  • Excellentes réductions pour les employés dans l'industrie du plein air
  • Emplacement central, à proximité du Parc Lafontaine
  • Équipe dynamique avec Social Club

Veuillez nous envoyer votre CV et lettre de motivation à cv@orage.com et adresser votre courriel à Annabel Dufour-Brown, Responsable Web. Seuls les candidats retenus seront contactés.